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Fundación Museos de la Ciudad · Quito

Protección de datos personales

Política de privacidad

Cómo la Fundación Museos de la Ciudad trata los datos personales de quienes usan su Tienda en Línea.

En esta página

  1. Responsable del tratamiento de datos personales
  2. Datos personales que recabamos en la Tienda en Línea
  3. Finalidades del tratamiento
  4. Base jurídica del tratamiento
  5. Plazos de conservación
  6. Destinatarios de los datos
  7. Derechos de los titulares de datos
  8. Medidas de seguridad
  9. Cookies y tecnologías similares
  10. Actualizaciones de la política
Última actualización28 de noviembre de 2025

La Fundación Museos de la Ciudad (FMC), institución privada sin fines de lucro encargada por el Ilustre Municipio del Distrito Metropolitano de Quito de gestionar el Museo de la Ciudad, el Museo Interactivo de Ciencia (MIC), Yaku Parque Museo del Agua, el Museo del Carmen Alto y el Centro de Arte Contemporáneo (CAC), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios en la Tienda en Línea. Esta plataforma facilita la adquisición de boletos de entrada, membresías, productos de merchandising y otros servicios relacionados con las actividades culturales y educativas de la institución.

La presente Política de Privacidad, enfocada en el procesamiento de datos a través de la Tienda en Línea, se rige por la Constitución de la República del Ecuador (art. 66, numerales 19 y 20), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento, así como por las demás normas aplicables.

01Responsable del tratamiento de datos personales

  • Denominación legal: Fundación Museos de la Ciudad
  • Domicilio: García Moreno y Rocafuerte, Centro Histórico, Quito, Ecuador
  • Correo electrónico: comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec
  • Teléfono: (593) 02 381 3340 ext. 45

02Datos personales que recabamos en la Tienda en Línea

Durante el uso de la Tienda en Línea se recabarán los siguientes datos personales, según la interacción del usuario:

  • Datos identificativos: nombres y apellidos, cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento y género (para descuentos aplicables, como estudiantes o adultos mayores).
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (para envíos de merchandising o confirmaciones).
  • Datos de transacciones: información de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV, método de pago: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o PayPal), historial de compras y detalles de los boletos seleccionados (museo, fecha, tipo de entrada).
  • Datos de navegación web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas en la tienda y cookies (para el carrito de compras persistente y el análisis de comportamiento; ver la sección de cookies).
  • Datos de registro opcional: preferencias culturales o suscripciones a boletines (solo si se seleccionan durante la compra).
  • Imágenes o archivos: no se recaban directamente en la tienda, salvo en casos de verificación de descuentos (por ejemplo, la subida del documento de estudiante, con consentimiento expreso).

Estos datos se obtienen mediante formularios de compra, procesos de pago seguros y herramientas de análisis web.

03Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas en el contexto de la Tienda en Línea:

  1. Procesamiento de compras y reservas de boletos o membresías, incluyendo la confirmación de pedidos y la emisión de facturas electrónicas.
  2. Gestión de pagos y prevención de fraudes mediante verificación con pasarelas de pago seguras.
  3. Envío de confirmaciones de compra, recordatorios de eventos y boletines promocionales sobre nuevas ofertas o exposiciones (solo con consentimiento expreso durante el registro o la compra).
  4. Análisis del comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia de compra, como recomendaciones personalizadas de boletos o productos.
  5. Gestión de envíos físicos de merchandising y atención posventa (devoluciones y reembolsos).
  6. Cumplimiento de obligaciones legales (reportes fiscales al Servicio de Rentas Internas y retención de datos para prescripciones).
  7. Mejora de la plataforma mediante estadísticas anonimizadas de uso (por ejemplo, productos más vendidos).

04Base jurídica del tratamiento

  • Ejecución de un contrato o relación precontractual (compra de boletos, membresías o productos).
  • Consentimiento expreso del titular (suscripciones a boletines y uso de cookies no esenciales).
  • Obligación legal (emisión de facturas y cumplimiento de normas antifraude).
  • Interés legítimo de la FMC (análisis de datos agregados para la mejora de servicios y seguridad en las transacciones).

05Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas:

  • Datos de transacciones: hasta 10 años, para fines fiscales y contables.
  • Datos de navegación y análisis: máximo 12 meses, salvo las cookies técnicas, que se conservan mientras se mantenga la sesión.
  • Datos de contacto para marketing: hasta la revocación del consentimiento.

06Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse a:

  • Pasarelas de pago y procesadores financieros (por ejemplo, PayPal o bancos locales) como encargados del tratamiento, bajo contratos conforme al art. 40 de la LOPD.
  • Proveedores logísticos para envíos (por ejemplo, servicios de courier en Ecuador).
  • Entidades públicas (Servicio de Rentas Internas, Superintendencia de Protección de Datos) por obligación legal.

No se realizan transferencias internacionales de datos, salvo aquellas inherentes a pasarelas globales como PayPal, autorizadas por la Autoridad de Protección de Datos Personales y con garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar).

07Derechos de los titulares de datos

De conformidad con la LOPD, los usuarios de la Tienda en Línea pueden ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Oposición
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad
  • Retiro del consentimiento
  • No ser objeto de decisiones automatizadas

Para ejercerlos, envíe una solicitud escrita a comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec o a través del formulario de contacto de la Tienda en Línea, adjuntando copia de su documento de identidad. Se responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles (acceso) o de 10 días hábiles (otros derechos).

08Medidas de seguridad

La FMC implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, tales como encriptación SSL/TLS para las transacciones, firewalls, tokenización de los datos de pago, auditorías periódicas y cumplimiento del estándar PCI-DSS para pagos con tarjeta. El personal autorizado está sujeto a confidencialidad.

09Cookies y tecnologías similares

La Tienda en Línea utiliza cookies esenciales (para el funcionamiento del carrito) y no esenciales (para analítica y marketing). Los usuarios pueden gestionar sus preferencias desde la configuración del navegador o desde el aviso de cookies de este sitio.

10Actualizaciones de la política

Esta política podrá modificarse para adaptarse a cambios legislativos, actualizaciones de la plataforma o nuevas prácticas. La versión vigente se publicará en la Tienda en Línea y se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.

¿Tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos?

Escríbenos a comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec. ¡Gracias por elegir la Tienda en Línea de la Fundación Museos de la Ciudad para apoyar la cultura y el patrimonio de Quito!