POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tienda en Línea de la Fundación Museos de la Ciudad (FMC) Quito, Ecuador

La Fundación Museos de la Ciudad (FMC), institución privada sin fines de lucro encargada por el Ilustre Municipio del Distrito Metropolitano de Quito de gestionar el Museo de la Ciudad, el Museo Interactivo de Ciencia (MIC), Yaku Parque Museo del Agua, el Museo del Carmen Alto y el Centro de Arte Contemporáneo (CAC), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios en la Tienda en Línea accesible en https://fundacionmuseosquito.gob.ec/tienda/. Esta plataforma facilita la adquisición de boletos de entrada, membresías, productos de merchandising y otros servicios relacionados con las actividades culturales y educativas de la institución.

La presente Política de Privacidad, enfocada en el procesamiento de datos a través de la Tienda en Línea, se rige por la Constitución de la República del Ecuador (art. 66 numeral 19 y 20), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021 y su Reglamento, así como por las demás normas aplicables.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Denominación legal: Fundación Museos de la Ciudad Domicilio: García Moreno y Rocafuerte, Centro Histórico, Quito, Ecuador Correo electrónico: comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec Teléfono: (593) 02 381 3340 ext. 45

2. Datos personales que recabamos en la Tienda en Línea

Durante el uso de la Tienda en Línea, se recabarán los siguientes datos personales, según la interacción del usuario:

• Datos identificativos: nombres y apellidos, cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, género (para descuentos aplicables, como estudiantes o adultos mayores).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para envíos de merchandising o confirmaciones).
• Datos de transacciones: información de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV, método de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o PayPal), historial de compras, detalles de boletos seleccionados (museo, fecha, tipo de entrada).
• Datos de navegación web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas en la tienda, cookies (para carrito de compras persistente y análisis de comportamiento; ver Política de Cookies vinculada).
• Datos de registro opcional: preferencias culturales o suscripciones a boletines (solo si se selecciona durante el checkout).
• Imágenes o archivos: no se recaban directamente en la tienda, salvo en casos de verificación de descuentos (e.g., subida de documento de estudiante, con consentimiento expreso).

Estos datos se obtienen mediante formularios de compra, procesos de pago seguros y herramientas de análisis web.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas en el contexto de la Tienda en Línea:

1. a) Procesamiento de compras y reservas de boletos o membresías, incluyendo confirmación de pedidos y emisión de facturas electrónicas. b) Gestión de pagos y prevención de fraudes mediante verificación con pasarelas de pago seguras. c) Envío de confirmaciones de compra, recordatorios de eventos y boletines promocionales sobre nuevas ofertas o exposiciones (solo con consentimiento expreso durante el registro o checkout). d) Análisis de comportamiento de usuarios para optimizar la experiencia de compra, como recomendaciones personalizadas de boletos o productos. e) Gestión de envíos físicos de merchandising y atención post-venta (devoluciones, reembolsos). f) Cumplimiento de obligaciones legales (reportes fiscales al Servicio de Rentas Internas, retención de datos para prescripciones). g) Mejora de la plataforma mediante estadísticas anonimizadas de uso (e.g., productos más vendidos).
2. Base jurídica del tratamiento

• Ejecución de un contrato o relación precontractual (compra de boletos, membresías o productos).
• Consentimiento expreso del titular (suscripciones a boletines, uso de cookies no esenciales).
• Obligación legal (emisión de facturas, cumplimiento de normas antifraude).
• Interés legítimo de la FMC (análisis de datos agregados para mejora de servicios, seguridad en transacciones).

5. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas:

• Datos de transacciones: hasta 10 años para fines fiscales y contables.
• Datos de navegación y análisis: máximo 12 meses, salvo cookies técnicas (conservadas mientras se mantenga la sesión).
• Datos de contacto para marketing: hasta revocación del consentimiento.

6. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse a:

• Pasarelas de pago y procesadores financieros (e.g., PayPal, bancos locales) como encargados del tratamiento, bajo contratos conforme al art. 40 de la LOPD.
• Proveedores logísticos para envíos (e.g., servicios de courier en Ecuador).
• Entidades públicas (Servicio de Rentas Internas, Superintendencia de Protección de Datos) por obligación legal.
• No se realizan transferencias internacionales de datos, salvo aquellas inherentes a pasarelas globales como PayPal, autorizadas por la Autoridad de Protección de Datos Personales y con garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar).

7. Derechos de los titulares de datos

De conformidad con la LOPD, los usuarios de la Tienda en Línea pueden ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Retiro del consentimiento
• No ser objeto de decisiones automatizadas (e.g., perfiles de riesgo en pagos)

Para ejercerlos, envíe una solicitud escrita a comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec o a través del formulario de contacto en la Tienda en Línea, adjuntando copia de su documento de identidad. Se responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles (acceso) o 10 días hábiles (otros derechos).

8. Medidas de seguridad

La FMC implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, tales como: encriptación SSL/TLS para transacciones, firewalls, tokenización de datos de pago, auditorías periódicas y cumplimiento con el estándar PCI-DSS para pagos con tarjeta. El personal autorizado está sujeto a confidencialidad.

9. Cookies y tecnologías similares

La Tienda en Línea utiliza cookies esenciales (para funcionalidad del carrito) y no esenciales (para analíticas y marketing). Los usuarios pueden gestionar preferencias a través de la configuración del navegador o el banner de cookies. Consulte la Política de Cookies específica en https://fundacionmuseosquito.gob.ec/ para detalles.

10. Actualizaciones de la política

Esta política podrá modificarse para adaptarse a cambios legislativos, actualizaciones de la plataforma o nuevas prácticas. La versión vigente se publicará en https://fundacionmuseosquito.gob.ec/tienda/ y se notificará a usuarios registrados por correo electrónico.

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

Para consultas adicionales sobre el tratamiento de datos en la Tienda en Línea, contáctenos en comunicacion.fmc@fmcquito.gob.ec.

¡Gracias por elegir la Tienda en Línea de la Fundación Museos de la Ciudad para apoyar la cultura y el patrimonio de Quito!